Ao se preparar para uma entrevista de emprego, você já considerou que pode ter que responder a essa pergunta?

Se a empresa de fato encara o processo seletivo com seriedade e procura por profissionais preparados para todas as posições, há uma grande chance de você ter que enfrentá-la.

Vamos simular uma resposta usando como base o Método STAR considerando a experiência de um candidato que já atuou como Agente de Viagens.

Entenda a pergunta e o objetivo do entrevistador ao fazê-la, pois ele pode querer saber:

• Sua definição de “desafio”:

Ele quer ver se você considera desafio o que realmente exige esforço e habilidade, e não apenas algo comum.

• Sua capacidade de resolução de problemas:

Como você aborda os obstáculos, pensa sob pressão e é capaz de encontrar soluções.

• Sua resiliência e capacidade de adaptação:

Como você lida com situações inesperadas ou difíceis e se recupera mantendo o ritmo.

• Seu foco em resultados:

Se suas ações levam a resultados positivos para a empresa, para os seus colegas e para os clientes.

• O juízo que faz de si mesmo:

Sua capacidade de refletir sobre suas experiências e aprender com elas.

Como eu disse, para contar uma história completa e focada em resultados usar o  Método STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) pode ser perfeito.

Vou te apresentar agora uma sugestão de resposta, que você pode adaptar com seus próprios detalhes e palavras para torná-la autêntica de acordo com sua realidade.

Você respondendo:

“Obrigado pela pergunta.

Um desafio profissional que me marcou bastante e me fez crescer como Agente de Viagens ocorreu durante um período de alta temporada, quando a concorrência no setor estava especialmente acirrada e a demanda por passagens aéreas, tanto nacionais quanto internacionais, era grande.

S – Situação:

“Naquela época, eu trabalhava no atendimento online, responsável por cotações e vendas.

Tínhamos um volume enorme de solicitações e, em um determinado dia, um dos nossos principais sistemas de busca e reserva de voos internacionais simplesmente ficou fora do ar.

Isso significava que as informações de preços e disponibilidade estavam desatualizadas ou inacessíveis, justamente quando vários clientes estavam com cotações pendentes e outros buscando opções para viagens urgentes.

Havia um risco real de perdermos vendas importantes para a concorrência, que estava operando normalmente, e, o mais desastroso, de frustrar os planos de viagem dos nossos clientes.”

T – Tarefa:

“Minha principal tarefa era, apesar da falha do sistema, garantir que cada cliente recebesse as melhores opções de passagens aéreas que atendessem aos seus interesses (seja o preço mais baixo, o melhor itinerário ou a companhia aérea preferida), e que essas cotações fossem precisas e rápidas.

Eu precisava agir sob intensa pressão para evitar a perda de clientes e manter a reputação de excelência da agência, mesmo com algo tão relevante em jogo como a satisfação do cliente e a receita da empresa.”

A – Ação:

“Diante dessa situação, eu não esperei o sistema voltar ao normal.

Imediatamente, ativei um plano de contingência pessoal.

Primeiro, entrei em contato proativamente com os representantes comerciais de diversas companhias aéreas parceiras e consolidadores, explicando a situação e solicitando informações de disponibilidade e tarifas em tempo real por outros canais (aplicativos de mensagens, e-mail e telefone).

Ao mesmo tempo, usei plataformas alternativas e manuais, que exigiam mais tempo e pesquisa, mas que podiam me fornecer os dados necessários.

Mantive uma comunicação transparente e constante com os clientes, informando-os sobre a instabilidade, mas já apresentando as soluções que estava buscando.

Isso envolvia gerenciar expectativas e, muitas vezes, negociar com os fornecedores para conseguir condições que ainda fossem competitivas.

Eu priorizei os casos mais urgentes e trabalhei de forma metódica, mantendo a calma e o foco, para garantir que nenhum detalhe fosse perdido.”

R – Resultado:

“Graças a essa abordagem proativa e à minha dedicação em encontrar soluções fora do comum, consegui atender a todos os clientes que estavam aguardando cotações e confirmações naquele dia.

Em vários casos, obtive tarifas e itinerários que superaram as expectativas iniciais dos clientes, mesmo com o problema do sistema.

O feedback foi extremamente positivo; os clientes elogiaram minha agilidade, transparência e, principalmente, a capacidade de resolver um problema complexo que poderia ter arruinado seus planos de viagem.

A agência não perdeu nenhuma venda importante naquele dia e, o mais valioso, a confiança dos clientes foi reforçada, o que se traduziu em futuras recomendações e fidelização.

Essa experiência me ensinou a importância da resiliência, do pensamento criativo sob pressão e da comunicação eficaz para transformar um obstáculo em uma oportunidade de demonstrar valor e fortalecer relacionamentos.”

Como sempre tenho algumas dicas adicionais, então siga esses 5 passos para melhoria contínua da sua resposta:

1 – Pratique:

Leia a resposta que elaborar em voz alta várias vezes para que ela flua naturalmente.

2 – Seja autêntico:

Adapte a história para que ela seja verdadeiramente sua. Use exemplos que você realmente viveu.

3 – Linguagem Corporal:

Mantenha contato visual, sorria e mostre confiança ao falar.

4 – Enfatize o aprendizado:

Ao final, sempre mencione o que você aprendeu com a experiência. Isso mostra autoconhecimento e capacidade de desenvolvimento.

5 – Conecte sua resposta com a vaga:

Se possível, faça uma ponte sutil de como essa habilidade pode ser útil na vaga para a qual você está se candidatando.

Por exemplo: “Acredito que essa capacidade de lidar com imprevistos e buscar soluções criativas será muito útil nesta posição…”

Espero que esta sugestão ajude você a se sentir mais preparado e confiante para a sua próxima entrevista!

Deixe um comentário abaixo sobre suas experiências em entrevistas e assim incentive outros leitores a buscar o seu melhor mesmo com grandes desafios à vista.

Compartilhe esse artigo com sua rede de contatos. Tenho certeza de que poderá também ajudar algum amigo a se preparar melhor para uma próxima entrevista de emprego. 🚀 🙏

Um grande abraço e boa sorte! 🍀